Unsere Philosophie
Bei Globetrotter Ausrüstung verstehen wir, dass Abenteuer gut vorbereitet sein wollen. Genau wie Sie sich auf Ihre Touren verlassen können, können Sie sich auf unseren Service verlassen. Wir legen Wert auf Qualität, Funktionalität und Ihre Zufriedenheit – von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus. Unser Rückgabe- und Umtauschprozess ist so transparent und unkompliziert wie unsere Shop-Philosophie.
Für wen sind wir da?
Unser Sortiment spricht aktive Outdoor-Enthusiasten an: Von Bergsportlern und Kletterern über Fahrradfahrer bis hin zu Trekking-Begeisterten. Unsere Kunden schätzen hochwertige, funktionale Ausrüstung für anspruchsvolle Bedingungen und erwarten einen Service, der dieser Leidenschaft gerecht wird.
Versandinformationen
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und einzelner abgelegener Gebiete). Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Dortmund verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.
Verfügbare Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Details |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | Via DHL oder FedEx. Verfolgung per Sendungsnummer verfügbar. |
| Kostenfreier Versand | KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage | Via EMS. Ideal für nicht eilige Bestellungen. |
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf den Weg geht.
Rückgabe & Umtausch
Wir wissen, dass nicht jedes Produkt perfekt passt. Daher bieten wir einen fairen und klaren Rückgabeprozess.
Wichtiger Zeitrahmen
Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Allgemeine Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Artikel müssen unbenutzt, im originalen Zustand und mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
- Der Rücksendeschein muss dem Paket beiliegen.
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese für den Schutz der Ware relevant ist.
Nicht rückgabefähige Artikel Wichtig
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Chalk (Kletterkreide) – Aus hygienischen Gründen.
- Chalkbags (Kletterbeutel) – Oft in direktem Kontakt mit persönlicher Ausrüstung.
- Personalisierte Artikel
- Unterwäsche & Socken
- Geöffnete Hygieneartikel
- Beschädigte oder benutzte Sicherheitsausrüstung
Besonderer Hinweis zu Sicherheitsausrüstung: Artikel aus den Kategorien Eisausrüstung, Eispickel und Kletterausrüstung, die bereits im Gelände eingesetzt wurden oder Anzeichen von Abnutzung aufweisen, können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch – Schritt für Schritt
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeantrag“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Rücksendeschein erhalten
Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen einen Rücksendeschein und detaillierte Anweisungen zu.
Kostenträger: Für Kunden in der EU übernehmen wir die Rücksendekosten. Für weltweite Rücksendungen arbeiten wir mit unseren Logistikpartnern.
Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher, fügen Sie den Rücksendeschein bei und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Annahmestelle. Für internationale Rücksendungen folgen Sie bitte den Anweisungen unserer Logistikpartner.
Bearbeitung & Abschluss
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und:
- Ihre Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, ODER
- Den Umtauschartikel wird zu Ihnen versendet.
Rückerstattungen – Details
Zeitrahmen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Rückerstattungsbetrag
Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Rückerstattungsmethoden
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte.
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto.
- Andere Zahlungsmethoden: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto.
Für Kunden außerhalb der EU: Aufgrund bankübergreifender Transaktionen kann die Rückerstattung zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Wechselkursunterschiede können auftreten.
Umtauschoptionen
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrem Antrag an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu. Folgende Umtauschoptionen bieten wir an:
- Größenwechsel: Bei Bekleidung und Ausrüstung.
- Anderes Modell: Innerhalb derselben Produktkategorie.
- Farbwechsel: Sofern der Artikel vorrätig ist.
Falls der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf an.
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel zu, sobald wir den Defekt bestätigt haben, und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Für Artikel, die innerhalb der Garantiezeit defekt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir arbeiten nach dem Grundsatz „Sicherheit hat Priorität“.
Kontakt bei Fragen
Globetrotter Ausrüstung
Hohe Str. 81, Dortmund, DE 63642
E-Mail: [email protected]
Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Anfrage.
Ihr zuverlässiger Partner für jedes Terrain. 🌍