Bei Globetrotter Ausrüstung legen wir Wert auf Qualität, Funktionalität und Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass nicht jedes Produkt perfekt zu Ihren Bedürfnissen passt. Daher bieten wir einen transparenten und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an – ganz im Sinne unserer klaren und zuverlässigen Shop-Philosophie.
Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden
- Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
- Der Rücksendeschein muss dem Paket beiliegen
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese für den Schutz der Ware relevant ist
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
Hinweis zu Sicherheitsausrüstung: Artikel aus den Kategorien Eisausrüstung, Eispickel und Kletterausrüstung, die bereits im Gelände eingesetzt wurden oder Anzeichen von Abnutzung aufweisen, können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität.
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch
1 Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeantrag“ und den folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
2 Rücksendeschein erhalten
Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen einen Rücksendeschein und detaillierte Anweisungen zu. Für Kunden in der EU übernehmen wir die Rücksendekosten.
3 Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher, fügen Sie den Rücksendeschein bei und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Annahmestelle. Weltweite Rücksendungen erfolgen über unsere Logistikpartner.
4 Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und Ihre Rückerstattung oder den Umtauschartikel.
Rückerstattungen
Zeitrahmen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Rückerstattungsbetrag
Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Rückerstattungsmethoden
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
- Andere Zahlungsmethoden: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto
Internationale Rückerstattungen: Für Kunden außerhalb der EU kann die Rückerstattung aufgrund bankübergreifender Transaktionen zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Wechselkursunterschiede können auftreten.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrem Antrag an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu.
Umtauschoptionen
- Größenwechsel: Bei Bekleidung und Ausrüstung
- Anderes Modell: Innerhalb derselben Produktkategorie
- Farbwechsel: Sofern der Artikel vorrätig ist
Falls der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf an.
Vorlage für Rückgabeantrag
Verwenden Sie diese Vorlage für Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag per E-Mail:
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel zu, sobald wir den Defekt bestätigt haben, und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Für Artikel, die innerhalb der Garantiezeit defekt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir arbeiten nach dem Grundsatz „Sicherheit hat Priorität“ und gewährleisten, dass Ihre Ausrüstung den hohen Standards entspricht, die Sie von Globetrotter Ausrüstung erwarten.
Kontakt bei Fragen
Globetrotter Ausrüstung
Hohe Str. 81, Dortmund, DE 63642
E-Mail: [email protected]
Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Anfrage.